郑石岩：寻找著力点 第四篇 稳得住就做得好

　　［篇头语］

　　人需要一颗安定的心。人若具备安定的情绪，稳健的思想和作风，凡事能定得住，自己的愿景或目标就能实现。这样的人不但身心健康，事业亦容易有成。

　　安定的情绪，是理性得以伸展，感情自然流露的条件。

　　理性与感情的调和，能引导我们顺利克服人生的每一项挑战，它孕育创意，解决问题，维持生命的存续与充实感。不过一旦情绪陷入激动不安，两者的调和就有了障碍，它使思考无法发挥作用，使感情化作激情。这时，个人的决定会偏离现实，铸成错误。因此，安定即是一种情绪智慧。心理学家彼德·沙洛维（Ｐeter Ｓalovey）把它分成五种功能，它们分别是：

　　·认识自身的情绪：能帮助个人了解自己，知所抉择。

　　·妥善管理的情绪：懂得自我安慰、调适和摆脱困扰。

　　·自我激励的情绪：能盯得住，有效的发挥潜能。

　　·了解他人的情绪：用同理心与他人交往，表现友爱。

　　·人际管理的情绪：是领导他人，建立和谐关系的表现。

　　每一个人的情绪智慧不同，但安定的心，却是情绪智慧的共同特质。定与慧是分不开的，所以佛经上要强调，“定慧一体”的实践方法。

　　安定使人坚毅，使人罩得住，稳得来。它让我们在无常变动的社会中，仍能发挥智慧，孕育稳定的力量，去面对危机，坚持完成该做的事。《成唯识论》上说：

　　“云何为定？

　　于所观境，

　　令心专注不散为性，

　　智依为业。”

　　依唯识心理学的看法，认为智慧的开启，要靠安定的心，专注于所面对的挑战，才真正流露出创意和实践的坚持。

　　定的修持要透过禅定来训练。禅定在心理层面上，能发展三个重要功能：经验的开放，同理心的开展和生活的实现。不过，我们在这里所谈的定，则著重在定的基本行为。因此，“稳得住就做得好”这一篇，要讨论坚毅、肯定性、安定感和如何面临危机的挑战。

　　首先是坚毅令你挺得住。坚毅的人愿景明显，内心安定，不怕困难，不优谗畏讥，因此能挺得住，有力量去坚持把事情完成。要培养坚毅必须注意：

　　·健康的自我评价：这能带来较好的自我认同，对于外来的批评和阻挠，有较好的抗拒力，能坚持达成自己的目标。

　　·不断充实自己：从主动学习、人际交往和实际参与中，提升能力和自信。

　　·学会坚毅的习惯：坚毅的习惯是自己能承受挑战，克服危机的保证。

　　根据柯巴沙（S.O.Kobasa）的研究，坚毅的行为包括：热中于所做的事，感觉生命在掌握之中，能将改变视为挑战而非威胁。个人若想在这个多元、竞争的社会里，能挺得住，走出成功的人生，坚毅是不得不培养的性格特质。

　　其次是在运动中培养坚毅。勤于运动，不但能保持身体的健康，而且可以培养精神力量。它能涵养活力，更能减低生活和工作所产生的压力。运动可以养身，也可以养心。它带给人良好的生活品质，孕育坚毅和乐观的精神力，从而形成良好的自我价值感。在这一章里，提供运动的正确观念和诸多研究发现。

　　第三是保持肯定性。肯定性高的人，不但情绪稳定，容易正确表达己见，对于维持自己的权益，表现也较佳。肯定性是一种心意安定的状况，透过它我们才能表现较好的情绪智慧，在人际关系上，也显得自然得体。

　　在职场上，你可能遇到有力人士的压力、诱惑或阻挠，必须有良好的肯定性，做正当的表示，否则就会造成困扰。本章解释了肯定性、非肯定性和侵略性。人必须学习肯定性，排除非肯定性和侵略性，人生才会健康。培养肯定性要注意的是：

　　·培养语言和肢体语言的正确意思表示。

　　·学习沟通的技巧。

　　·注意表达的时机。

　　·避免小题大作。

　　·认识自己的情绪，并善加控制。

　　第四是认清生活的不确定性。人越能认清生活现实的不确定性，越能容忍变迁和改变，对生活的掌控和适应，也越有耐性。在这一章中，从家庭的亲子关系、个人的遭遇、知识的本质、工作的挫折等各方面，讨论不确定的现实，加深你对不确定性的认知，以发展包容的胸襟和不断学习成长的态度。

　　第五是人生不能怯场。人生是一个艰难的历程，要面对诸多挑战和窘境，要完成一个接著一个的任务。在面对重要挑战，如求职面试，一场激烈的比赛，跟顶头上司或名人谈业务等等，你不免有些窘迫、害羞或焦虑，这时你的身心会失去常态，不免怯场。

　　人不能因为怯场而不去面对现实，怯场是可改正的，是可以预防的。因此，在这一章中，提出克服怯场的方法，包括：

　　·以行动作准备。

　　·保持单纯的态度，避免顾虑太多。

　　·好好培养体力。

　　·维持积极的态度，避免给自己泄气。

　　怯场的人，大多很在意自己。因此，要懂得自我解嘲和幽默，这能使自己从压力中解脱出来。有关这方面的技巧，亦做了详述。

　　第六是冷静面对危机。人免不了遇到麻烦，亲人逝世、失业、重病、子女出问题、面临危急的挑战等等。如果不能稳定军心，就会打一场败战。于是，心理急救成为面对危机时，很重要的课题。在这一章里，提供许多实例和要领，供你处理危机时的参考。

　　安定的一颗心，是应付变动与挑战的根本。它给你稳定的心情，冷静的思考，坚毅的态度和果决的行动。唯识心理学把定当做生活实践的重要修持，无非是要发展更高的精神力，助你走向实现的人生。

　　１坚毅令你挺得住

　　坚毅的人，能以信心和决心面对改变，能热切地视之为转机。反之，不坚毅的人，一遇到挑战或逆境时，会备感受威胁和无助。

　　坚毅能让你内心安定，不惧怕困难，不优谗畏讥；它能让你挺得住，有力量去完成该做的事。

　　许多人以为坚毅是性格的一部分，是天生的。事实不然，人的性格特质，是培养出来的。如果你想摆脱惶惑畏惧的生活，不再受犹豫退却苦恼，那就设法改变它，先从培养自信开始。

　　有一次，一位大学生来晤谈，从他的举止态度中，就可以看出缺乏自信，羞于言辞，属于不善交际的人。他长期被害羞的个性所苦，因不善于坚持自己的意见而悔恨。他说：“我几乎无法拒绝别人的邀约；我实在不想再跟某甲共同作研究专题。他不用心，不尽自己的责任，所有的工作都落在我身上。他坐享其成倒还其次，我负担超重，又没有人可以共同讨论，苦不堪言。可是，他一再找我合作，在他的言辞攻势下，我又答应了。我气我自己柔弱，连个‘不’也说不出来。”我知道这是许多人的通病。

　　“你常常觉得这样吗？还有过什么不愉快的经验？”他一口气又说了几件不适的经验。于是，我告诉他：

　　“设法改变你自己，摆脱你所谓脆弱的性格。”

　　“这就是我找你谈的目的。”于是，我告诉他：

　　“方法并不难，只要你试著去练习，就可以获得改变。你很容易妥协，接受别人不合理的要求，那是长期以来你养成了过度尊重别人的意见，而疏略保护自己的习惯所致。其实尊重别人是一种优点，所以你是受人欢迎的人。对不对？”

　　“我跟别人相处都能融洽，只是我经常牺牲自己，觉得很受委屈，事后又自责为什么那么不争气，然后陷入情绪不安的状况。”

　　“那么我希望你，跟别人谈判事情时，扮演一位受托的谈判者，就像代替别人谈判一样，为委托者争取应有的平等待遇。那时，你就能说出你的坚持。”

　　于是，我们做了扮演的练习：他扮经纪人，为一位歌唱家谈生意。随后，又练习了其他几个谈判角色。我看他越来越能为委托者设想，表达应有的坚持。于是我说：

　　“对了！以后就像经纪人一样为自己讲话，就用这样的口气和态度说话，便能顺利达到目的。”

　　我们的敌人往往是自己。如果对自己做不好的评价，信心就建立不起来。倘若自己没有充实新知，面对情境缺乏准备，就容易六神无主。如果你不尊重自己，那就不能挺身争取应有的权益。

　　人若不能为别人设想，不尊重别人的需要和自尊，将会成为一个侵略者。他会越来越孤独，失去朋友。反之，如果不能挺身保护自己，将会变成焦虑的受害者。而真正的互爱就是同理、了解、尊重和互相给予。所以爱是精神生活的甘泉，是孕育幸福之路。

　　不过，我觉得爱来自性格的重构。人若想发展健全的性格，在生活中表现出自信和坚毅，能发挥影响力，就要从以下三个方面，勤作练习。透过这些练习，性格更臻健全，自我功能就能得到开展，适应性、判断力和情绪状况，都会得到良好的发展。对生活与工作的挑战，就较有把握，而能坚持去完成它。

　　首先要有健康的自我评价。发现自己的优点；要从自己的优点中，归纳出对自己的好评价。它给自己信心和勇气，去逐行既定的目标，抗拒别人的嫉妒和阻挠。当我对学生问道：

　　“你有什么优点吗？你觉察到你的优点吗？”

　　“老师！我实在看不出我有什么优点，我就是现在这模样，你看我有什么优点？”这样的回答往往引来班上同学的大笑，而其他被问到的人，则常常有错愕答不出来的情况。于是，我给他们一项功课，必须列出自己优点的清单，越多越好，钜细靡遗，想什么记什么，但要真实。一周以后，我要他们归纳，做成优点纲要。这时学生告诉我：

　　“老师！我没想到自己有偌多优点，我还不错嘛！”接著我要他们依自己的优点。写出它有什么用，能干什么。若加以开发，可以发展成什么事业。结果，他们说：

　　“天啊！我还真不懒嘛！”

　　“啊！我对自己肃然起敬！”

　　“现在，我可能了解到禅宗所谓：‘眼前这个人一切具足，用起来非常方便。‘这句话是真实的。”

　　健康的自我评价，造成完整的自我认同；内在的心理世界，不再四分五裂，不再批评贬抑自己。内心安定了，坚毅和自信就自然出现。反之，如果一个人从孩童开始，就常被批评和贬抑，甚至虐待和凌辱，那么孩子的自我评价就变得很差，人格发展就受到扭曲。因此，父母要常常鼓励孩子，欣赏他的能力和优点，说出他表现行为中值得肯定的部分。

　　我发现越少被肯定的孩子，自我评价越低，心理生活容易失调，社会适应显得较差。至于偏差行为的孩子，则往往是自我受到贬抑，导致自我认同不完整的结果。因此，教育上要多欣赏孩子的优点和成功，多肯定孩子们好的表现。我们的社会正缺乏一副好眼睛，去赏识人的优点，这是造成社会性格发展不健康的重要因素。

　　其次是不断充实自己。人因为不断学习新知及参加社交等活动，而提升自己的能力，从而发更多的优点。那会令人觉得自己有价值、有信心，敢坚持下去或做点应有的冒险，有面对困难的把握。不断充实自己，正是能源源不绝给自己支持和打气的方法。它不但增强了自信，也提升了自我功能。我对眼前的学生问道：

　　“你今天学会了什么能力？”他们会很腼腆地不知怎么回答。

　　“请想想：今天你增加了什么能力或新知，新学了些什么生活要领，学到些什么以前所不会的能力？”几乎做询问的人都会低著头，彼此陷入等待的尴尬。

　　于是，我出了一样功课。请他们在晚上想想，记下自己在一天中学到什么活用的能力或本领。不分大小，不分知识、情意或技能，都把它记下来，只要记下自己学会了做什么。一星期结束，把它做归纳整理。同学们又惊讶地说：

　　“天啊！每天都是学到书本中的知识，至于生活、工作和待人接物，几乎阙知！”

　　“糟了！我连书本上的知识也并不真的懂，更不会运用，遑论其他方面。”

　　他们开始谦虚起来，而有了学习的警觉。他们意识到没有真正充实自己的危险。于是，我们讨论该怎么做，结果是：

　　·要在生活中学习真本事，它永远学不完。

　　·要认清自己的情绪，并知道如何控制和纾解。

　　·要有广博的知识和多方面的能力，所以要多多阅读。

　　·培养自己认为该培养的好习惯。

　　·多参加活动，且于参加前预作准备。

　　其三是学会坚毅。心理学的研究指出：坚毅的人，能以信心和决心面对改变，能热切地视之为转机。反之，不坚毅的人，一遇到挑战或逆境时，会备感受威胁和无助。根据柯巴沙等人的报告，坚毅者有三种人格特质，这些特质有助于抗压力，并将工作做好：

　　·热中于所做的事，对于自我、工作和重要的目标有所执著。

　　·感觉生命在掌握之中，对面临的变化有掌控感。

　　·将改变视为挑战而威胁。

　　贝尔公司在一九八五年后，由ＡＴ&Ｔ公司独立而出。他们选择二百位承受压力较大的成员，经过八年的追踪观察，发现有一半的人愈战愈勇，另一半的人则病倒或表现不良。经过分析，发同那些在压力下仍能保持健康和活力的人，确实比较坚毅，他们表现于对工作的执著，有掌控感，并乐于接受挑战。

　　坚毅的人，不但有如上特质，他们也较能婉拒不适当的请求。他们知道怎么表示批评而不贬责别人，他们的性格和蔼可亲，同时也表现得庄重。一位学生问道：

　　“怎么学习把庄重、和蔼和坚持结合成为自己的仪态？”

　　“观察。当你看到有一个人具有这种特质时，你就跟他学习。你要留心，狂傲的坚持，令人感到冷漠；和蔼可亲的毅力，则能令人敬佩。只要将所学习的言行举止，自然而不造作的表达出来，那就成为你自己的风采。

　　“这一来，我不就失去本有的风貌了吗？“

　　“注意！终究是在于表现你自己的思想和感情，而非抄袭别人。”

　　从唯识心理学的观点来看，安定的心，能让心智投注于生活和工作，能维持良好的抗压能力，让自己发挥好的精神力，把工作做好，并让生活觉得安定幸福。如果你想在多竞争的社会里挺得住，那么健康的自我评价、不断充实自己和培养坚毅力，是值得你勤练的功夫。

　　２在运动中培养坚毅

　　区隔哪些是我能著力的，哪些是我无能为力的。对于那无能为力所造成的情绪，将随著运动时的耗气过程，把它化作镇定和耐心。

　　运动可以培养安定的心情和敏捷的思考。

　　勤于运动不但可保持身体的适况，而且可以培养精神的力量，充实生命。天天运动，就可以保持活力，减低生活和工作中产生的压力。每天抽出时间运动，让身体呼气，流点儿汗，可以带给你殊多好处。

　　帕德丝（Ｅmrika Ｐadus）等人所编《情绪管理手册》一书中说：天天运动能强化情绪健康，增进精神力，还能治疗沮丧和心理困扰。运动经研究和临床证明，具有下列效用：

　　·增进活力。

　　·消除紧张和压力。

　　·强化身体抗压机能。

　　·减少敌意和性急的行为。

　　·脑力清醒，增加专注和记忆力。

　　·增强积极的自我形象和自信。

　　·感觉身心舒畅。

　　·增进良好睡眠品质。

　　·缓和沮丧的情绪。

　　看看这些运动的好处，就应该下定决心运动。我在五十岁以后，运动就更勤快了，至少每周维持三至四次登山漫步，每次约一个小时。现在，我尽可能每天作运动，以保持良好的精神力；不登山就到公园慢跑，即使下雨天，我也撑著伞走出去。

　　无论登山或慢跑，只要经过五分钟之后，心情开始宁静下来。身体自然的运动作，会觉得心无旁惊，感到安定的效果。佛家所谓的行禅，是指专注在森林里步行的修持。但每当我独自登山时，很快就领略到个中禅味。这是一种安定，心旷神怡，头脑清醒地思考。也许你会问我，思考些什么？老实说，那就是思潮汹涌，自由遐思，但没有任何压力或烦心。那是一种浑然忘我之感，而非苦思多虑的优烦。这就开始进入行动的冥思；这时会专注地欣赏景物，聆听虫鸟歌鸣，神往于绿树青山。

　　登山是很美妙的，脚步和著呼吸的气息，化作单纯容易镇定的节奏，很快就进入无思的宁静。不但在心理上产生变化，血液的化学平衡也达到较好的状况。这时会发现阳光筛落的树荫，呈现无比清凉神奇，和风令人陶醉，从而体验到玄妙的经验。

　　每当我运动回来，总是精神饱满，思考敏捷，可以有效率地工作。过去，我一直肩负著沉重的工作，运动是我精神力量的来源，也是工作创意的酵母。现在，透过运动令我专注的写作和思考，并增强从事教育和助人工作的热情和活力。

　　人免不了有烦恼的时候，只要腾出时间作运动，几分钟之后，优烦渐渐松解，面对问题已然胸有成竹。这时该去做的，就会有精神和信心去做；无可作为的，会不再浪费时间去优愁，把它摆开一边。登山或运动，给人一种全新的思考，去区隔哪些是我能著力的，哪些是我无能为力的。对于那无能为力所造成的情绪，将随著运动时的耗气过程，把它化作镇定和耐心。

　　养成运动习惯，就会对自己的体适能有信心。这能减低你的惊慌、紧张和敌意，并领略到从生理传达而来的愉悦，令人感受到生命的实现。美国著名心脏科医师乔治·希恩（Ｇeorge Ｓheehan）极力推崇运动的好处，他说：

　　“运动的基本功效，是使身体进入适况。适况是令人快乐的经验，它正是大家所期望的状态。所以，你该依自己的个性选择一种运动，努力以赴。

　　“适况的身体是生活艺术和身心协调的基础。有了适况的体能，每天一早起来，你就能从事该做的工作。

　　“当你运动时，会发现自己内在的那个人。然后，你可以透过专注、耐心和锻炼，演变成那个人。其实那就是真正的自己。”

　　每周有个三、四次运动，每次维持三十分钟，运动的方式包括快走，做柔软体操和伸展躯体。参加希恩医师健身活动计画的人是五十六到八十七岁的老年人，经过六个星期之后，这些人血压降低，体内脂肪减少，氧气最大输送量增多，神经肌肉紧张现象减少。他们的健康和精力，都得到改善。显然，运动对老人的健康亦极有帮助。

　　运动可以维持最高水准的生活品质。你不要把物质享受、地位当做生活品质的重要因素，真正生活的品质应建立在健康上。我札记过运动对身体健康的好处，并把它贴在书架上，用来砥砺自己天天运动：

　　·运动使心脏更为有力，泵出更多的血，在进行剧烈活动时，不必博动太快，就能满足实际需要。

　　·运动能降低低密度脂蛋白胆因醇（ＬＤＬ）、三酸甘酯的浓度，有时甚至使胆固醇的总量减少。更重要的是它能使有保护作用的高密度脂蛋白胆固醇（ＨＤＬ）增加（它具有清洁动脉的效能）。

　　·经常运动可以减少冠状动脉心脏病的机会，平均寿命则显著延长。

　　·对抗地球引力的运动如跑步、步行等，能增加骨骼中的钙含量，防止骨质疏松症与衰弱性骨折。

　　·对五千多名在大学时代做过运动的人做长期研究，有运动的妇女较少罹患乳癌和生殖系统癌。

　　·运动可以延缓衰老，保持矫好的体力。

　　运动的好处殊多，为什么有偌多的人不肯运动，反而求助于进补呢？也许你会说“我太忙，我没有时间”。不过，如果你不肯腾出时间来，健康的机会不断流失。等到有时间，可能已经丧失你的健康和活力了。

　　现代人生活在追求效率、竞争和多元价值的社会里，心理压力大，紧张和焦虑是普遍的精神困扰。研究指出：运动后焦虑即可减低。肯尼士·库柏医生（Ｋenneth Ｈ·Ｃooper）并建议，如果希望借助运动来减低压力，不妨将运动时间设定在下班后和晚餐前的时段。那样能有效清除一天累积的压力。

　　依我的观察，长期不作运动的人，显然比较焦虑、易怒和恐惧。就是在工作适应、人际关系和家庭生活的品质上，都要比作运动者差。有不少人晤谈时，我一眼就看出他长期不作运动，我告诉他：“每一个人都有辛苦遭遇，这是生活必然要承担的事。所以，别想苦难会自动消失，要培养承担它的心力。”对于这样的人，我的建议是：

　　·承担：心甘情愿去面对现实，不要抱怨。

　　·运动：透过运动培养坚毅的精神力，去解决问题。

　　美国威斯康辛大学葛端斯特（Ｊohn Ｈ·Ｇreist）教授指出，固定的运动，能强化三种性格特质：

　　·精干：能发展成功和精明的自觉，遇到困难时较有把握和信心。

　　·耐心：肯长期耐性作有规律的运动，从而培养了坚忍的毅力。

　　·积极：运动的积极活动，会取代先前养成的坏习气，从而发展出积极的特质。

　　人的性格特质虽是长期生活经验的产物，但是透过运动，则可有所调整，则可有所调整，变得更健康更坚毅。心理治疗师柯斯楚巴拉（Ｔ·Ｋostrubala）在《跑步之乐》一书中陈述跑步使人积极，不再沮丧。他说：

　　“跑步之所以有效，是因为它改变了人格特质，它能增进自我价值，使自己更有自信，逐渐感受到自我的力量。”普度大学的伊斯梅尔（Ａ·Ｈ·lsmail）教授则说：

　　“现在我们知道，成人的人格是动态的，不是固定不变的。经由运动，可以做改变；它能使人格导向积极正向发展。”

　　研究指出，那些情绪不稳的人，透过运动而有明显的改善。对于优郁和沮丧的人，持续的运动，症状亦会明显减轻。因为运动能促进脑内啡素（endorphin）的分泌，而使人觉得愉快和舒适。

　　运动有助于专注，提高记忆力，对于创造力的增强亦有帮助。研究亦发现，记忆力衰退的老人，也因运动而所恢复。在谘商经验中，我发现许多青少年过度用功，睡眠少，运动不足，被考试的紧张和焦虑所困。他们的反应是昏沉，注意力不集中，记忆力减退。对于这些人，我诚心地建议：把生活作息安排好，每天抽出时间做运动，不但能振作精神，读起书来也事半功倍。运动对青少年建立自我价值和信心，具有关键性的作用。

　　运动可以养身，可以养心；它能带给人良好的生活品质，孕育坚毅和乐观的精神力，从而形成良好的自我价值感。我每天都抽出时间运动，不是登山就是慢跑，不是耗气的运动就是柔软的运动。相信运动是幸福人和不可不为的大事。

　　３保持你的肯定性

　　每一个人都应该培养自己的肯定性，它影响生活品质，人际关系和处理事情的绩效。不但关系个人生活的品质，与整个社会正义和风气也息息相关。

　　在平常与人相处中，每一个人都有情绪、感受和意见。如果情绪稳定，不陷入惧怕和焦虑之中，则心情是安定的。这时自己的感受或意见，就能中肯清楚的表达，对方也能清楚地知道你的心情和想法。这就是一个人的肯定性。

　　肯定性好的人，不但情绪比较稳定，容易持平正确地表达己见，而且对于维持自己的权益，也表现较佳。肯定性是心意安定的状况，能表现较好的情绪智慧，同时在人际关系上，也显得比较自然得体。

　　肯定性好的人，较能诚恳直接地表示自己的感受。比如说，你的朋友几次打断你的谈话，或者把你的隐私说了出来，当时你会觉得不好受。如果你能婉转地表达你的感受，而不是生气指责对方，也不是压抑，在内心里嘀咕抱怨，那么你的肯定性就表现出来了。

　　在生活与工作中，肯定性是很重要的。在职场上，可能遇到有力人士的关说和诱惑，也可能碰上阻挠的压力。你必须有良好的肯定性，做正当的表示。这种情况，压抑对你有害，会产生诸多后遗症；强烈的攻击性反弹，也未必符合现实法则，而且造成新的阻力或冲突。

　　在日常生活中，我们常常吃了不好意思的亏。例如你上了计程车，司要一路对你发牢骚，你不好意思婉拒，只好压抑自己让他轰炸，到了办公室才向同事抱怨，这于事无补。其实，你可以很肯定地告诉司机，“对不起，我现在很累需要休息一下。”或者你拿出资料来看，肯定表示，“先生，我正在准备资料，对不起，不能陪你聊聊！”这个问题很快就可以解决，无需赌著气，也用不著烦心。

　　缺乏肯定性特质的人，在家庭生活上，所产生的问题尤其多。一对新婚的夫妻，相处不到一年，彼此开始不耐烦，都责备对方不了解自己，而经常闹意见。其实，他们的真正问题是以赌缺陷代替沟通，以压抑代替真心说话。比如说，先生有事，却勉强答应陪太太周末回家娘家，结果先生一路赌气抱怨，于是争吵起来，这是非肯定性在作怪。反之，先生不顾太太的感受，也没有商量的馀地，拒绝又责备太太，“你一天到晚只想著娘家，干脆回家去好了！”这就是侵略性作怪。这两种特质，无论发生在任何一方，都是婚姻关系的害虫，要设法改为肯定性的交谈才行。

　　“我们是该回去探望他们，不过有一件业务必须处理，可否下午再出发？”

　　“那也好，早上的时间我可以整理一点家务！”

　　“那太好了，就这么决定。”

　　人能真正表示自己的意思，又肯去了解别人，进行沟通，协调出可以共同接受的意见，那就是肯定性性格的表现。一对夫妻一起到馆子用餐，庆祝他们的结婚纪念日。当服务生端来的牛排太老时，请看先生怎么回应：

　　·非肯定性者：一看到烧得太老太硬的牛排，皱起眉头，开始念念有词的抱怨。但他没有向服务生表示：“这不是我点的嫩牛排！”反而对他说：“很好！一切很好！”然后很不满意地吃它，在太太面前抱怨，后悔没有及时更换它！

　　·侵略性者：看到端来的硬牛排就发火，不管服务生是否端错，把她叫住，迅雷不及掩耳训了她一顿：“你有没有耳声，你知道我点的是什么吗？”要求更换牛排。他以为他完全掌控这件事，但他容易伤人，把气氛搞得很糟。用餐的气氛于是受到破坏。

　　·肯定性者：他肯定而有礼地告诉服务生：“我点的是嫩牛排，这可能弄错了！”然后请她更换。夫妻俩很满意地用了餐，并保持良好的气氛。

　　在亲子互动中，父母亲若属于肯定性的人，他们对子女的教养品质，会大大的提高。无论在待人态度、生活艺术及思考方面，都会表现得比较讲理，并能维持一定的坚毅和肯定性，这些孩子能有效地守住原则。我发现非肯定性的父母，容易培养出缺乏生活规范的孩子。因为他没有坚持原则，以致孩子缺乏纪律，到了青少年时期，这些孩子容易有偏差行为。

　　至于侵略性性格的父母，则过于强势主导，甚至使用高压、暴力或体罚，这样的孩子，会养成焦虑性格，他们紧张和惧怕，但在长大之后，亦可能反叛父母，并吸收父母亲的行事风格，而成为一位侵略性高的人。

　　在非肯定性和侵略性家庭长大的孩子，容易出现自我认同不完整的现象。偏差行为多，焦虑的行为反应亦强。这类家庭极易养出边缘人格的青少年，他们虽能正常生活，但总有挥之不去的冲突、心理困扰或偏差行为出现。这是值得注意的问题。

　　因此，每一个人都应该培养自己的肯定性。它影响生活品质、人际关系和处理事情的绩效。心理学家阿培第和安蒙兹（Ｒobert Ｅ·Ａlberti & Ｍichael Ｌ·Ｅmmons）提出练习肯定性的技巧，只要你照著它检讨改进，很快就可以做一位有尊严又有肯定性的人。

　　首先是你的语言和肢体语言。跟人说话时要正视对方，接近他，坐在适当的位子，维持适当表情。例如不可以在愤怒时露出微笑，说话要坚定有礼貌，这些是肯定性特质。反之，有些人不停点头，说话好像在乞求别人一样，那就表现出非肯定的行为。

　　其次是时程。要能及时表示你的情感或意见，不要拖延到问题发生，或者压抑到问题变得严重。许多妇女，未能及时表示对先生浪漫行为的介意，而错失预防在先的效果。不过肯定性亦表现在你的反应方式上，例如适当的表达，注意在私下传递你介意的感受。

　　其三是沟通。你能诚实地说出你的感受，但在说话时，要对事不对人，不可贬抑对方，而要有技巧地说出自己的感受。例如太太对先生说，“在聚会上你没有把我介绍给朋友，我会觉得很孤单！”

　　其四是避免小题大作。大可不必为小小的问题咶噪或兴师问罪，适当的宽容，不但不影响你的肯定性，反而衬托出你的气度。

　　其五要认识自己的内在情绪。感受会牵动行为，你必须清楚了解自己和别人，才不致升高焦虑。你当然有权依你的行为、思想和情绪，去为自己作主。但你也可以说，“我并不介意！”

　　其六是彼此互动的技巧。在表达的语言上，要用“我”开头来表示自己的感受，例如“我觉得很孤单”而不是“你根本就不在意我”。在意思表示时，要注意客气，语气是可以分出轻重的。例如在公共餐厅禁菸区用餐时，坐在你前面的人在抽菸，你可以说：

　　“先生请你把菸熄掉好吗？”有礼貌的表示请求。如果得不到回应，你可以使用稍强的语气，加一点你的感受在内而说：

　　“我觉得很不舒服；菸吹到我脸上觉得难受，请你把菸熄掉好吗？”倘若他还是没有回应，那么更强的语气应该是：

　　“你喷出来的菸令我非常不适，请你熄掉它，如果你执意不肯，我就请经理来。”

　　我觉得肯定必不但关系个人生活的品质，与整个社会正义和风气也息息相关。我们的社会对于侵犯别人权益、防碍生活安宁的事，很少有人挺身出来指正。社区里的麻将声，公寓里的狗吠、音响和钢琴声，在楼板上跑步的惊天动地声……邻居讲了不理会，你也拿他没办法。我倒觉得，肯定性行为特质之中，最重要的还是自我肯定，能为自己负起必须的责任。

　　每一个都应培养自己的肯定性，透过它，我们才能表达自己的感受，增进主动性的行为。肯定性强的人，心理健康好，人际关系亦较和谐。此外，透过这项特质的培养，可以建立良好的自我意象，增进自己的积极性，引导自我实现。

　　４认清生活的不确定性

　　想要在无常的现实中，活得自在些，就得认清生活和工作是不确定的现实，看清楚并接纳这个现实，反而有助于生活的开展。

　　生命本身就是一个不确定的状态，因为它有生老病死。生活也是不确定的，因为环境的变迁，潮流的更替，人是处在沧海桑田、物换星移之中。人好像列车上的乘客，看来稳定地坐在位子上，事实不然，车窗外的景物，不断地与你擦身而过。因此要认清：世或多变，你不会一直那么年轻貌美，不会一直都保持顺利安稳；当然，也不会一直都陷在逆境之中。

　　生命与生活的现实，是不确定的，但我们却期望一切是确定的。我们不能接受这个事实，便去排挤它，去抗拒它，去否认它，于是陷入痛苦和恶劣的情绪困扰之中。

　　亲子之情是第一个不确定的现象。当孩子长大成年之后，开始有他自己的生活。他已成家，有自己的子女和工作，但有些父母仍然希望孩子能承欢膝下，跟他无话不说。于是，过度介入儿子和媳妇的生活，造成许多纠纷和困扰。有些父母向我倾诉子女的不是。我总是耐心地开导他们：

　　“年轻人有年轻人的生活，固然不错，儿子小的时候百依百顺，现在不像以前那么亲近，可能是忙于工作，忙于社交，忙于处理他们的生活压力。要了解他们，不要太挑剔。要认清生活的不确定性！如果你认为一定要怎样相处才会满意，那就会陷入痛苦。”有一次，一位父亲很不解的说：

　　“儿子和媳妇本来就要听话，没有经过父母同意，怎么可以搬出去外头住呢？那就是不孝顺啊！”我向他解释：

　　“儿子成家之后，是否跟你在一起，是不确定的。如果有需要，分开来住，反而相处更和睦。现在你执意他们不应该搬出去住。那么冲突、不满和失望，就从那个刻板的观念中冒了出来。

　　“你学佛，就要趁这个机会，去体验无常的现实。你若能接纳不确定性的现实，设法面对它，亲子之情依旧存在，彼此之间反而更知心，更觉温馨。有一天你会发现爱与包容，超越了不确定性，而实现了美好的亲子之情。”

　　孝顺也是不确定性的。父母亲年老了，他们体弱多病，行动不便，在整个生活适应上有很多困难。你别以为，只要给他请个佣人就是孝顺，给他医药和奉养金就是孝顺，这也都不一定。唯有在生活上去了解他，接纳他，给他们一些心灵上的安慰和温馨，才是表现出为人子女应有的孝心。

　　人的一生是不确定的，要习惯于不确定性的情境，在情绪上才能维持随遇而安。我年轻的时候，曾经做过买卖，举债承包一大片的果园收成。心里盘算著，这笔生意一定可以赚钱。不，话别说得太早，不确定！因为有很多变数在影响最后的结局。一阵台风，可以把满山满谷的果子吹落一地，连你的眼泪一起吹落！市场的不景气，可以在丰收的季节，让你赚不到餬口之资。有一天，一位长辈告诉我：

　　“生意人心里头没有一刻闲著！”

　　“为什么？”我疑惑地问。

　　“投资大，冒险多，能否赚钱又不确定。我很怕不确定和不安全的感觉，所以决定不做买卖，为人帮佣人比较妥当。”他果然不做生意，一辈子为人帮佣，赚点工资过日子。他一生多愁善感，焦虑不安，因为他一直要追求一个很确定的预期。然而，人生除了“无常”之外，有什么是可以确定预期的呢？

　　越是追求确定的预期，情绪也越显得不稳定。比如说，在工作上的意见，别人有不同的看法而批评你，与你争辩。这时如果不能认清事情的不确定性，而失去包容的肚量，就会勃然大怒，产生严重的敌意。其实，每一件事情，大家各有不同的看法和评价。两种以上的不同意见是正常的，问题是如何从中协调沟通，而不是拚得我赢你输。认识不确定性，让我们有雅量去面对冲突，有时间去把事情想清楚。

　　人很容易犯先入为主的错误，于是，先前获得的资讯，反而成为后来面对问题的障碍。心理学上所谓的阻抗作用，就是抗拒接受新知，不肯调整原有的观念和习惯，以适应新的生活情境。

　　诚如哲学家杜威所说，教育是一个不断成长的过程，求知即是知识的不断重组和改造。如果把自己的心智固定化，那么思考和创造能力就很快萎缩，生命无异失去应变的能力。

　　我们可以说，追求确定不变的心理作用，就是佛学所谓的执著。当我们执著在确定的预期时，便与无常的现实格格不入，并在情绪生活上产生不安。一位从事行销工作的女士，多年来一直保持顶尖的业绩，她执著在非拿第一不可的观念里，每天都很紧张，怕失去荣衔宝座。她认为不得魁就是失败，于是焦虑令她失眠，紧张令她全身酸痛。她说：

　　“我怕失去第一，所以每天都拚命地干，不停的加班。我已精疲力竭，尽心尽力，却觉得后有追兵。我快要倒下来了。”我说：

　　“现在请你回想一下，在你尚未拿到第一业绩之前，谁得到那个宝座？那么再上一任又是谁？”

　　“长江后浪推前浪，以前当然有好多位得过第一的人。”她苦笑一下，接著说，“可是我输不起！”我说：

　　“好多个夺标者构成了传承，这表现出非确定的现象。你已得到它，未来不一定再拥有它，但也不一定会失掉它。它是非确定性的。你要看清这个本质，得失心就不会太大，情绪自然安定。能够如此，生活才会正常，精神才会振作。”

　　“可是我还是很在意它！因为老板很夸奖我，重视我！”

　　“这就是你要认清的地方：老板的夸奖也是不确定的。你想要在无常的生活现实中，活得自在些，就得认清生活和工作是不确定的现实，就得看清楚并接纳这个现实。”

　　认识不确定性，反而有助于智慧的开展，对于生活与工作有诸多启发性。一位企业界的经理人说：“当我初尝成功的滋味时，受到重视，得到荣宠，让我心理负担增加，压力越来越大，患得患失，令我经常失眠。后来，我从老师这里学到宝贵的观念。

　　“我开始学佛，从听闻佛法中慢慢领会到无常的真理。当我认清不可能一直保持最好的业绩时，开始放下执著的心理，觉得自在起来。自在感让我更勇于发挥潜能。

　　“我慢慢领会一个新的观念：人就好像在湖泊里行船，如果你把眼光盯住走过的波浪，那就是把心力放在虚妄上。因为那只是走过的波浪，它不是船的动力。人该著眼的地方是动力和未来的方向才对！

　　“有一次，老师指出：我们的心一直想去攀缘自以为确定的东西，抱著它不放。结果，不是抱著自己过去的成功经验不放，就是捡一点别人的经验，却食古不化，反而障碍自己的智慧。我们要特别提防，心理学上所谓的适应性退化（adaptive regression）；用过去成功的经验来解决新的问题，结果失败了，这是一种心智退化。

　　“因此，如果想要成长，那就要学习新的东西，观察新的趋势，参与新知的讨论，要让自己保持新的眼光才行。从无常的道理中，我培养了安定的心境，发展经营的新观念。”

　　这位经理并告诉我说，他的家庭、生活与工作，都很顺利。“我虽没有非凡的成就，但我觉得过得成功。”我听了他的话，很受感动，因为他真正实践无常的道理，明白并接纳“不确定性的现实”。我相信能把握这个道理的人，必然会是生活与工作的赢家。

　　５人生不能怯场

　　怯场是必然的，但不必怕它！克服临场焦虑，避免慌乱的诀窍就是准备。临场争取成功的方法则是从容镇定。

　　人生是一个艰难的历程，要面对诸多挑战和窘境，要完成不少重要任务。你在面对重要挑战或抉择，如求职面试，一场激烈的比赛，跟顶头上司或名人谈业务等等，不免有些窘迫、害羞或焦虑，这时身心即刻失去常态，便发生怯场。

　　怯场是心理有了不安，压力令你失去镇定。这时肾上腺素即刻开启，心跳加速，呼吸急促，口干舌燥，结果比赛不能发挥实力，交谈变得勉强，演讲的临场表现令人失望。

　　常有年轻朋友问我，第一次上台演讲时，是不是也怯场？我说，“当然有些怯场。不过，后来我发现很有成就的人，也跟一般人一样，遇到某些特殊场面，都会焦虑紧张起来。所以你不必担优怯场，问题在于如何应付怯场。”

　　我第一次上台主持研讨会，那是我大学的时候。在研讨会开始之前，怯场得发抖。我尽量把它压制下来，深怕别人知道。当时，光是压制颤抖，就把心力花光了。

　　怯场时，除了发抖之外，会觉得恍惚，脑子一片空白，好像别人跟你说什么都听不进去。我好像专心在怯场，心无旁惊地紧张和焦虑。也许你会问我，当时是不是很窘，有没有失态？我老实告诉你：

　　“始料所未及的好！那一次研讨会，给了我全新的经验，并奠定了演讲的兴趣和信心。我事先做了充分的准备，不但仔细了解研讨论怎么进行，对于讨论的主题也阅读很多资料。于是，研讨会一开始就镇定下来，不再发抖，准备的素材像行云流水一般自然涌现。我不再担优，反而有如鱼得水之感。会后，赢得许多夸奖和赞美，我简直醉了，到现在想起来，还有些醺醺然。”听我说的人，不禁大笑起来。

　　所以，怯场是必然的，但不必怕它！只要你胸有成竹，事先有所准备，届时怯场的情绪，反而会转化成专注和风采，令你更有创意地应付现实情境，潜能将得到意想不到的开展。

　　多年前，我在行政院工作，有机会与重量级人物一起开会。尤其是李国鼎先生，当时负责国家科学发展工作，经常邀请国内外学者一起开会和简报。我留意到这些名人，第一次来载会时，大多不免有些怯场，他们紧张，不断喝水，我也观察到他们颤抖的手指。不过等到会议开始，他们的专业信心，却把怯场变成专注和创意，而提出很有建设性的意见。

　　绝大多数人遇到某些情境，都会恐惧和焦虑。不同的是，有些人想逃避它，有些人则想出一套方法来克服它。逃避的结果，使焦虑的习惯固著起来，造成挥之不去的负担，甚至扩大到其他生活层面，而限制其潜能发展。反之，当一个人勇于去克服它时，却从中得到意想不到的潜能开发。

　　克服临场焦虑，避免慌乱的诀窍就是准备。不过，准备必须注意以下几个要点：

　　·用行动预作准备。查阅资料，了解现场、活动进行的方式、需要的工具等等，事先能预作准备，就会表现得稳当。

　　·保持单纯的态度，不要异想天开或顾虑太多。事前的紧张和焦虑，往往来自想了太多不该想的东西。

　　·好好培养体力。无论做什么，睡得好和吃得饱，能让你有精力做事。

　　·积极、不泄气。无论你面对的是什么，必须以能掌控的态度去参与。避免给自己泄气，否则会不战而败。

　　准备的功夫必须卯足劲儿，这才能孕育真正的信心。每一次我主持会议，一定努力准备；做一场演讲，那怕是很熟悉的题目，也一定踏实地做过准备。有许多人好奇地问，“为什么你每一次谈的内容，都有新的题材？”我告诉他，“是准备来的。”我知道，要是没有充分准备，连取信自己都有困难，怎么在大众面前造成聆听的气氛和临场交融之感呢？

　　谈到单纯的态度，目的是要培养自己的心力，好投注于你要做的事。这就是所谓当下的功夫。我年轻时，为找工作赴第一次面谈，心情很凝重，因此想了很多，以为主试者一定很在意我各方面的表现。于是供钱添了新衣，期待给人好印象，但因为准备过头，有些造作起来。当我去面谈时，对方前后只和我说不到三分钟话，没结果，泡汤了。现在回想起来，还觉得好笑。我觉得，凡事态度庄重，衣著整齐，有礼貌，抱著单纯的态度，反而自然得体。请记得，越是单纯的态度，也越能专心致志，发挥自己的实力。

　　临场之前要准备好精神力，所以请避免在简报计画前一晚开夜车，不要在比赛前一晚增加练习。临场前最需要的是睡个好觉，安顿自己休息，第二天起来，只稍花少许时间，做个复习或浏览一下资料，好好吃早餐，就有好的工作表现。我经常在各地演讲或开会，一上了车，搭上飞机，就像旅行一般的愉悦；或欣赏风景，或小睡片刻，安然自得。给自己一点时间休息或松弛，不但精神好，表现也较出色。

　　你会泄气吗？你有这样的恶习吗？请把它革除，否则会令你马失前蹄。人不可以自矜，不可以自负，但也不能动不动就打退堂鼓，给自己泄气。当你不如意时，千万不能在精神上放弃，而要努力为之。当你一败涂地，觉得无地自容时，要提醒自己，这正是鼓舞自己的时候。泄气的人，得不到别人的协助和信赖；泄气之后，机缘有如寒冬降临，一切陷入困境。

　　临场争取成功的方法则是从容镇定。你不能太在意自己，越在意成败，越惊慌失措；越在意得失，越不容易挥洒自如。心理治疗师劳伦·敏兹（Ｌawrence Ｍintz）说：

　　“我在办公室墙上挂著一面镜子，用于上课前梳整一下头发。我在镜子底下写了一行小字：别太在意这个人。”

　　要想做到不要太在意自己，最好的方法是自我解嘲。只要能自我解嘲，就可避免让自己陷入困扰，让自尊得到保护，而不受伤害。敏兹甚至告诉我们，要经常对自己幽默。自嘲性的幽默，对增进自在感及保持从容镇定，有很好的效果。他说：

　　“幽默是生活在这不完美的世界，和应付不完美的自我，最好的方法，我们赢了时就一笑置之。”他又说：

　　“我们可用幽默来区隔担心和真正的威胁；嘲笑生活中一些琐事，才有精神面对真正的困境。”

　　懂得自我解嘲和幽默，自然会从许多压力中解脱出来，显得镇定从容。你若能从严肃主题中发现幽默，自然会笑得开来。最近，有一位朋友受到诬蔑和流言的伤害，我找机会去安慰他。他说，“只有伟人才有流言的中伤，现在我已经晋级了；只有要成佛的人，才会受外道的考验，现在你不能小看我了。”说罢，他大笑！美国幽默研究者康明斯（Ｈ·Ｊ·Ｃummings），说，当你碰到难题时，如何善用幽默呢？他建议：

　　·准备一些幽默的谚语，失意时可以用它。

　　·选择一个举动，如打个手势，当你碰到为难之境时，用来区隔难堪。

　　·可以开自己职业的玩笑。若你是老师，当你比赛输掉时说，“我老是输给学生！”

　　·幽默比生气好得多！如果有人老是迟到，你不要责备，不妨说，“好在你不是开救护车的司机！”

　　·要跟能开怀大笑的人多接触，学习他们的风趣。

　　·记得世上没有多少事是那么严重的，不妨置之一笑。

　　在事过境迁之后，不要把当时的挫折、难堪和不悦，藏在心中，那会影响信心和豪气，会阻碍你积极奋斗的心志。要注意，别钻牛角尖，要看得开。

　　心理学家亚伦·贝克（Ａaron Ｔ·Ｂeck）说，只要依照这几方式去看不如意的遭遇，就会消沉而振作不起来，你相信吗？

　　·夸大你的痛苦、哀伤和损失。

　　·无视于积极面。

　　·总是想到事态对自己不利。

　　·陷入二选一的僵局，非完美则不取，不成功就成仁。

　　·直接想到不利的结果，不考虑在过程中努力，可以改变结果。

　　生活就是一场活动，无论做什么，都要面对现实。如果临场惧怕，面对挑战时惧怕，对著自己的遭遇焦虑不安，就会变成生活的怯场者，生活的品质就会恶化，幸福感于焉不存。反之，将是一位勇于面对现实，有豪气去克服困难，追求快乐人生的人。

　　６冷静面对危机

　　要在失败中记取教训，这才能够越过危机，找回应有的补偿。每一个挑战，都是一种压力、震撼和威胁。健康的人不会被这些危机击垮，反而冷静地面对威胁。

　　人免不了遇到麻烦，产生大的压力；如亲人逝世、失业、重病、子女出问题等等。碰上这些压力，都会发生情绪问题，心理不安，处理不当就会陷于危机。人类精神生活上的难题，都是对危机处理不当，不懂得心理急救，才让困难发酵和恶化，甚至造成失衡崩溃。

　　心理急救是一种行动，而非纸上谈兵的观念。遭遇危机时，要站起来想方法面对它，而不是找藉口逃避，听任问题继续困扰自己。最好的行动是，先对付不合理的情绪，让自己把事情看清楚。坏情绪比浓雾更厉害——它像浓雾中的汹涌波涛！不但容易令你迷失，而且会直接受到它的冲击。

　　一位年轻人来晤谈时说，大学毕业这一年来，她在职场上一直不顺利，最近又和男友分手，说著说著就大哭起来。她说：

　　“我彻底的失败，找不到有兴趣的工作；现在男友跟我分手，既失业又孤独，十分沮丧和无助。”在她的陈述中，我发现她思考和情绪的死结：非成则败，不全则无。在她的观念里，工作只有有兴趣和没兴趣两个选项，人生不是成功就是失败，事情告吹就是失落。于是我建议她：

　　“工作的兴趣不是现成的，你得先找一个工作，只要它正当可以谋生，就好好投入其中。告诉自己：努力去做一件自己原本没有兴趣的工作，全力以赴，把它做好。那是人生很有趣的尝试。”于是，我鼓励她接下当天面谈的新职。公司正等著她回覆去或不去，这是难得的机会。我向她解释：

　　“人若把自己限制在兴趣和没有兴趣之间，就会失去创造兴趣的空间。多做几件原本没有兴趣，但自认值得去做的事，可以给自己带来宽阔的视野和经验。人生路如果这么走，那就会越走越顺利，因为你能适应的能力和兴趣增加了。反之，路子会越走越窄。”她点头同意，告诉我一定去接下那工作，努力以赴。我又说：

　　“好好接下那个工作，也容易摆脱失恋情绪的缠缚；新的挑战把你的心力带到工作上，痛苦就会减少些。不要在家里当一位失恋的沮丧者！”

　　“可是我确实失恋了呀！我们分手了，当然是沮丧的。”

　　“没错，你现在当然觉得沮丧。不过，要看清楚面对分手这件事，是不是有它的意义？它是你们感情的终结，但终结也必然打开了另一个开始。不要掉入二选一或不全则无的思考，要看清在成与败、合与离、得与失之后，还有很多等待发现的珍奇！”

　　我们晤谈一个小时，看著她的眼神露出一些信心，脸庞浮现新的坚毅。我提醒她，“知道了就要去做。”而且欢迎她参加每周一次的讲经活动，每个星期为自己补充一些新的精神活力和智慧。

　　面对挫败，千万不可以从中败退下来，要找出新的路，继续走下去。生活之路不能中断，不能在家里当专职的失落者。人要把事情看清楚：即使在某一方面失败了，但在其他方面还拥有很多。你有健康的身体，有家人，有朋友，有丰富的知识，有肯努力的毅力，还有坚定的信仰，你并不孤单，并非贫穷无依。

　　失败是沉痛的；既是沉痛的，我们就不能白过。要弄清失败在哪里，学习避免错误。一位年轻人说：

　　“我失业了，是被炒鱿鱼的！”他脸上露出既不服气又尴尬的表情。我专业性地反问，“为什么？”他说：

　　“我被打了小报告，老板要我走路；我本来对那工作就没什么兴趣的，但被人开革总是不好受的。”

　　“那当然，尤其像你这样有理想有抱负的人，感受就更深了。不过我还是要问你，是什么原因？”

　　“我迟到四次，一个月迟到四次。他们开革了我，好狠哟！滋味实在不好！”他皱著眉头说话。

　　“一次迟到是意外，四次迟到是坏习惯。你迟到了，整个工作团体就停在那儿，不能顺利运作。你不能怪老板，倒该检讨自己。工作是一个现实，而且是讲效率的。迟到是坏习惯，影响公司的效率，这次被革职的事件，应该能带给你新的启示。”我鼓励他，要在失败中记取教训，这才能够越过危机，找回应有的补偿。

　　成功是在失败中获得正确的经验，一步步走出来的。因此，要注意的是不要凭白跌了一跤，要在跌跤中获得真正的教训。

　　人总要面对新的挑战。每一个挑战，都是一种压力、震撼和威胁。健康的人不会被这些危机击垮，反而冷静地面对威胁。当你需要专注、努力去赢得一次挑战时，不妨参考以下建议：

　　·不要被别人的闲言闲语干扰，那是影响你聚精会神的嗓音。

　　·要保持沉著的态度，专心面对挑战。无论竞赛、完成艰难的计画，都要透过专注以发挥潜能。

　　·在最艰苦和决定性的刹那，要懂得对自己说些鼓励的话。

　　·要不断增加难度，学习更广博的能力，以应付未来的需要。

　　每一个都有陷入苦恼的时候，不过这些苦恼往往是生活中琐碎的事情；例如人际关系、工作上的冲突、感情与情绪上的困扰等等。处理不当，就会陷入死胡同里。一位父亲看到念中学的孩子经常晚归，孩子已经明白告诉他，在学校图书馆念书，但还是不放心，不断追问，终至与孩子造成摩擦。这一类的冲突，亦常发生在夫妻间的互动上。他们把问题想像得很严重，做了许多消极的类推，结果满脑子都是惧怕、压力和不安。

　　一位母亲因为孩子功课表现不佳，便想像孩子未来的困境，推演到无路可走的悲剧。结果她睡不好、吃不下，对孩子做很多责备，家庭陷入苦恼的漩涡。我发现优郁症的人都有这种错误的思考习惯，他们纵容情绪性的想像，而且想到的都是不幸或不愉快的事件。脑子里就像忘了关掉的悲剧电视剧，一集一集地演下去。如果你有这种不安或苦恼，建议你：

　　·避免骄纵你的感受做判断，要把判断建立在可靠的资讯上。臆测危机只会带来焦虑和不安，不能带给你面对生活的本领和勇气。

　　·不要夸张困难，避免夸张危险性。要把困难、危机和面对的事情，拿出来做清楚的检验，判定真正要处理的是什么，并想好怎么做。

　　·懂得放松，才会有清楚的思想；有安静的心情，才会有解决问题的创意。运动、参与社交及娱乐活动，有助于培养镇定和创意。

　　·不被少许的生理不适击例，焦虑所引起的小病痛，经医生检查没什么问题，则可采取不理会的态度，这能使你释然。

　　当危机来袭时，人会处于警戒状态。如果不懂得缓和它的强度，则恶劣情绪会把思考扰乱，这时会不知所措地陷入慌乱和焦虑之中。我建议你：

　　·把事情弄清楚，并将自己顾虑的问题逐一列出。

　　·就每一个项目，检验它是必然会发生，大概会发生，或想像它可能会发生，分别标示，把不该烦恼的臆测淘汰出局，以减少负担。

　　·再看看每一项有多重要，排出处理的顺序。

　　·写出处理的方法，分别去执行。

　　一位中年男子，在事业失败后，开始陷入慌乱，精神恍惚。他想得多，担优多，堆在一起不知如何处理。我给他一张纸，协助他一条条列出来，依上列的原则标示，并排列出重要性、处理的顺序和解决方法。结果他笑了出来，他说：

　　“其实我的问题并不很多，有许多是想像出来的，是情绪性的顾虑，不是问题的本身。从这张草图，我似乎比较能集中注意力去做什么。”他接著说：

　　“过去我只是慌乱和不安，心情不好，自始就没有精神去采取行动。现在，我决定要采取行动，心情也放松了许多。”我很支持他的体验，鼓励他去做，并告诉他：

　　“当你清楚怎么做，并著手去做时，你的担优和纷乱，就像浓雾散开一样，让出清楚的路面，供你行驶过去。”

　　生命就是一个不断挑战的过程，无论任职什么行业，社会地位如何，每天都要面对挑战，面对种种问题和纷扰，这些都是生命世界的危机。不过，你越是看清它，知道怎么应付它，它的威胁性降低，这时就有信心和勇气克服它。

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