问：“义工因为做义工而没有诵经，这样祖先和往生朋友是否同样可以得到利益？”

　　答：最好是诵经，而且现在实在讲最重要的是听经。你不听经不明这个道理，诵经，不明理还是没有用处。一定要明白道理，自己真的觉悟回头了，那个有用处。这个很重要，就是从生活工作，把我们自己过失、错误改正过来，那叫功德。如果发现自己的过失，我们佛法里叫“开悟”。一般人不懂得什么是开悟，什么意思他不懂？开悟就是知道自己的过失。修行，把自己的过错修正过来、改正过来，这叫修行，这是真实的功德。（净土法门法师·于香港中华万姓先组纪念堂对义工开示2002/12/23）

　　这一位同学没有写名字，问：“第一个是道场是否应该较其他地方更应严厉执行规章制度？因为此道场予人有写字楼的感觉，来此处做义工，被要求不可以大声交谈，不可随意根据按个人喜爱来选择工作。”

　　答：我一桩一桩说好了。不可以大声交谈，这是礼貌，每一个人都大声，这地方变成戏院了，吵吵闹闹的。这是应当的，道场应当是低声，保持肃静，这也是我们对道场的恭敬，这是应当遵守的。至于义工到这边来，我们这边负责接待义工、分配义工工作的，应当徵求、问问他喜欢做什么工作。依照他的欢喜来分配他的工作，他做得会很愉快。如果他希望想做的工作已经先有人做了，那就不得已求其次，看看你还喜欢哪些东西。最好不让他做他很不喜欢的工作，这个不好。这是我们道场的负责人应当要注意到。恒顺众生，随喜功德。（出处同上）

　　问：“同时也被要求一定要依据协会所制定的模式来工作，有许多好像牵制，觉得此处制度太过僵化，一旦违背，有时还要受到执事人当面的呵斥，态度极度不友善，给人感觉得凶巴巴的，很可怕。”

　　答：这是执事人要知道改善，如果他要凶巴巴的时候，你马上就要指着弥勒菩萨给他看，你说：你要像他那样才好，笑面迎人，说话的态度要柔和，这个很重要。普通我们从这里学会了之后，我们到社会上会做人，你在社会无论是哪个地区、哪一个族群，你都会被人敬爱，你都会得到很多人的协助。如果在言词表态上不太友善，我们那个果报也是如此，将来走到什么地方，障缘很多，障碍很多。所以这是在这里做义工，彼此都是学习，彼此都在修行。没有一处不是修行的道场。我们执事人员，义工都是佛菩萨，都是来教导我们的；在义工那方面，执事人员都是佛菩萨，也是教导我们的。彼此能够这样想的话，这个道场就和睦了，就不会有争执了。彼此双方都要改进，因为一个道场如果没有制度，它就乱了。

　　你说这个道场依规定比其他道场严格，这个可能，为什么？其他道场优点、缺点在哪里，我们知道。它们的缺点我们要改正，它们的优点我们要采纳，我们这个道场才会不断进步。不能说别的道场，那很松散的，我们也要去学它，那不是把天下所有道场都毁掉了？这个心不是善心，这不是好心。所以要心平气和来看人看事。（出处同上）