A市的百花商场是一家有名的商场,从来没有出售过假货、次品,价格也合理,因此它生意兴隆,并多次受到有关部门的表扬。

不料,老王从百花商场买了一台窗式空调,不管怎么调试,这台空调就是不制冷。安装人员很紧张,他以为这下子会把商场的牌子砸了,便急忙给商场总经理打电话,说明了情况。总经理问了客户的详细住址后说:“你不要离开客户家,我一会儿就到。”

30分钟后,一辆面包车停到老王家的楼下,面包车前边的玻璃窗下,挂着一条黄漆还未干的红布横幅,上边写着“向顾客发奖”5个大字,车上放着欢快的音乐。总经理和两位迎宾小姐抬了部新空调下了车,装空调的纸箱上放了一个大红纸包。总经理握着老王的手说:“我今天特来向你表示祝贺,祝贺你获得我们商场里的第一个大奖!”

老王莫名其妙地说:“我买了你们的次品,怎么会获奖呢?”

总经理说:“我们商场内部有一条规定:哪位顾客从我们商场买到假货、次品,我们除原价退换外,再另外奖给5000元。可商场开业以来,一直没有遇到这种情况,今天你是我们商场的第一个领奖者。”他把5000元的大红纸包交给了老王。

这件事在当地产生了强烈的反响,百花商场在人们的心目中信誉更高了,生意更红火了。

其实,百花商场根本就没有这一条规定,只不过是空调出了问题后,总经理随机应变,及时采取的补救措施。